Regulamin

Warunki korzystania z usług i strony internetowej

I. Postanowienia ogólne

§ 1. Definicje

Użyte w niniejszym regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Usługodawca — gleaming-plume Sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni (81-351) przy ul. Portowej 15/3, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000845123, NIP: 586-234-56-78, REGON: 385123456.
  2. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.
  3. Strona — serwis internetowy dostępny pod adresem gleaming-plume.com.
  4. Usługi — usługi świadczone przez Usługodawcę, w szczególności usługi przewodnickie, planowanie tras, organizacja wycieczek oraz udostępnianie materiałów informacyjnych.
  5. Rezerwacja — zgłoszenie chęci skorzystania z usług Usługodawcy wraz z akceptacją warunków i dokonaniem płatności.

§ 2. Zakres regulaminu

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Strony oraz warunki świadczenia Usług przez Usługodawcę.
  2. Korzystanie ze Strony oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
  3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na Stronie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

II. Zasady korzystania ze strony

§ 3. Warunki techniczne

  1. Do korzystania ze Strony niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do internetu oraz przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niekompatybilności sprzętu lub oprogramowania Klienta.

§ 4. Prawa autorskie

  1. Wszelkie treści zamieszczone na Stronie, w tym teksty, grafiki, zdjęcia, logotypy i materiały wideo, stanowią własność Usługodawcy lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich licencji.
  2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści ze Strony w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.
  3. Cytowanie fragmentów treści jest dozwolone wyłącznie z podaniem źródła i autora.

§ 5. Odpowiedzialność za treści

  1. Usługodawca dokłada starań, aby informacje zamieszczone na Stronie były rzetelne i aktualne.
  2. Informacje zamieszczone na Stronie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte na podstawie informacji zamieszczonych na Stronie.

III. Usługi

§ 6. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy następujące rodzaje usług:
    • Konsultacje indywidualne
    • Przygotowanie planów podróży
    • Wycieczki z przewodnikiem (jednodniowe i wielodniowe)
    • Programy edukacyjne dla grup szkolnych
    • Vouchery prezentowe
  2. Szczegółowy opis i cennik usług dostępny jest na stronie w zakładce "Usługi".
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji oferty usług.

§ 7. Rezerwacja

  1. Rezerwacji usługi dokonuje się poprzez kontakt mailowy z Usługodawcą.
  2. Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca przesyła potwierdzenie dostępności terminu oraz szczegóły dotyczące płatności.
  3. Rezerwacja jest skuteczna po wpłaceniu zaliczki w wysokości określonej przez Usługodawcę (zazwyczaj 30% wartości usługi).
  4. Pozostałą część należności należy uiścić najpóźniej na dzień przed realizacją usługi.

§ 8. Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny podane na Stronie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich.
  2. Płatności można dokonać przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Usługodawcę.
  3. Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia fakturę VAT.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, przy czym zmiana cen nie dotyczy usług już zarezerwowanych.

§ 9. Rezygnacja i anulowanie

  1. Klient może zrezygnować z zarezerwowanej usługi, informując o tym Usługodawcę mailowo.
  2. Zasady zwrotu zaliczki:
    • Rezygnacja na 7 lub więcej dni przed terminem: zwrot 100% zaliczki
    • Rezygnacja 3-6 dni przed terminem: zwrot 50% zaliczki
    • Rezygnacja mniej niż 3 dni przed terminem: zaliczka nie podlega zwrotowi
  3. W przypadku niesprzyjających warunków atmosferycznych uniemożliwiających bezpieczną realizację usługi, Usługodawca zaproponuje alternatywny termin bez dodatkowych opłat.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania usługi w przypadku niezebrania minimalnej liczby uczestników, oferując pełny zwrot wpłaconych środków lub zmianę terminu.

IV. Realizacja usług

§ 10. Obowiązki Usługodawcy

  1. Usługodawca zobowiązuje się do:
    • Rzetelnego wykonania usługi zgodnie z opisem
    • Zapewnienia wykwalifikowanego przewodnika
    • Organizacji transportu (w przypadku usług obejmujących transport)
    • Przekazania niezbędnych informacji przed rozpoczęciem usługi

§ 11. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązuje się do:
    • Punktualnego stawienia się w miejscu zbiórki
    • Posiadania odpowiedniego ubioru i obuwia
    • Przestrzegania poleceń przewodnika
    • Poinformowania o ewentualnych ograniczeniach zdrowotnych
    • Poszanowania zwiedzanych obiektów i otoczenia
  2. Osoby niepełnoletnie mogą uczestniczyć w wycieczkach wyłącznie pod opieką osoby dorosłej.

§ 12. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane działaniem lub zaniechaniem Klienta, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich lub siłą wyższą.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione przez Klienta w środkach transportu lub zwiedzanych obiektach.
  3. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.

V. Reklamacje

§ 13. Procedura reklamacyjna

  1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczonych usług.
  2. Reklamację należy złożyć mailowo na adres [email protected] w terminie 14 dni od dnia zakończenia usługi.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • Imię i nazwisko Klienta
    • Datę i rodzaj usługi
    • Opis nieprawidłowości
    • Oczekiwania Klienta
  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

VI. Postanowienia końcowe

§ 14. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na Stronie.

§ 15. Zmiany regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu.
  2. Zmiany regulaminu wchodzą w życie z dniem ich publikacji na Stronie.
  3. Do usług zarezerwowanych przed zmianą regulaminu stosuje się postanowienia regulaminu obowiązującego w dniu dokonania rezerwacji.

§ 16. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

  1. Niniejszy regulamin podlega prawu polskiemu.
  2. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
  3. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 17. Kontakt

W sprawach związanych z niniejszym regulaminem lub świadczonymi usługami można kontaktować się z Usługodawcą:

gleaming-plume Sp. z o.o.
ul. Portowa 15/3
81-351 Gdynia
Email: [email protected]

Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2026.