I. Postanowienia ogólne
§ 1. Definicje
Użyte w niniejszym regulaminie pojęcia oznaczają:
- Usługodawca — gleaming-plume Sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni (81-351) przy ul. Portowej 15/3, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000845123, NIP: 586-234-56-78, REGON: 385123456.
- Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.
- Strona — serwis internetowy dostępny pod adresem gleaming-plume.com.
- Usługi — usługi świadczone przez Usługodawcę, w szczególności usługi przewodnickie, planowanie tras, organizacja wycieczek oraz udostępnianie materiałów informacyjnych.
- Rezerwacja — zgłoszenie chęci skorzystania z usług Usługodawcy wraz z akceptacją warunków i dokonaniem płatności.
§ 2. Zakres regulaminu
- Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Strony oraz warunki świadczenia Usług przez Usługodawcę.
- Korzystanie ze Strony oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
- Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na Stronie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
II. Zasady korzystania ze strony
§ 3. Warunki techniczne
- Do korzystania ze Strony niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do internetu oraz przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niekompatybilności sprzętu lub oprogramowania Klienta.
§ 4. Prawa autorskie
- Wszelkie treści zamieszczone na Stronie, w tym teksty, grafiki, zdjęcia, logotypy i materiały wideo, stanowią własność Usługodawcy lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich licencji.
- Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści ze Strony w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.
- Cytowanie fragmentów treści jest dozwolone wyłącznie z podaniem źródła i autora.
§ 5. Odpowiedzialność za treści
- Usługodawca dokłada starań, aby informacje zamieszczone na Stronie były rzetelne i aktualne.
- Informacje zamieszczone na Stronie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte na podstawie informacji zamieszczonych na Stronie.
III. Usługi
§ 6. Zakres usług
- Usługodawca świadczy następujące rodzaje usług:
- Konsultacje indywidualne
- Przygotowanie planów podróży
- Wycieczki z przewodnikiem (jednodniowe i wielodniowe)
- Programy edukacyjne dla grup szkolnych
- Vouchery prezentowe
- Szczegółowy opis i cennik usług dostępny jest na stronie w zakładce "Usługi".
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji oferty usług.
§ 7. Rezerwacja
- Rezerwacji usługi dokonuje się poprzez kontakt mailowy z Usługodawcą.
- Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca przesyła potwierdzenie dostępności terminu oraz szczegóły dotyczące płatności.
- Rezerwacja jest skuteczna po wpłaceniu zaliczki w wysokości określonej przez Usługodawcę (zazwyczaj 30% wartości usługi).
- Pozostałą część należności należy uiścić najpóźniej na dzień przed realizacją usługi.
§ 8. Ceny i płatności
- Wszystkie ceny podane na Stronie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich.
- Płatności można dokonać przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Usługodawcę.
- Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia fakturę VAT.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, przy czym zmiana cen nie dotyczy usług już zarezerwowanych.
§ 9. Rezygnacja i anulowanie
- Klient może zrezygnować z zarezerwowanej usługi, informując o tym Usługodawcę mailowo.
- Zasady zwrotu zaliczki:
- Rezygnacja na 7 lub więcej dni przed terminem: zwrot 100% zaliczki
- Rezygnacja 3-6 dni przed terminem: zwrot 50% zaliczki
- Rezygnacja mniej niż 3 dni przed terminem: zaliczka nie podlega zwrotowi
- W przypadku niesprzyjających warunków atmosferycznych uniemożliwiających bezpieczną realizację usługi, Usługodawca zaproponuje alternatywny termin bez dodatkowych opłat.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania usługi w przypadku niezebrania minimalnej liczby uczestników, oferując pełny zwrot wpłaconych środków lub zmianę terminu.
IV. Realizacja usług
§ 10. Obowiązki Usługodawcy
- Usługodawca zobowiązuje się do:
- Rzetelnego wykonania usługi zgodnie z opisem
- Zapewnienia wykwalifikowanego przewodnika
- Organizacji transportu (w przypadku usług obejmujących transport)
- Przekazania niezbędnych informacji przed rozpoczęciem usługi
§ 11. Obowiązki Klienta
- Klient zobowiązuje się do:
- Punktualnego stawienia się w miejscu zbiórki
- Posiadania odpowiedniego ubioru i obuwia
- Przestrzegania poleceń przewodnika
- Poinformowania o ewentualnych ograniczeniach zdrowotnych
- Poszanowania zwiedzanych obiektów i otoczenia
- Osoby niepełnoletnie mogą uczestniczyć w wycieczkach wyłącznie pod opieką osoby dorosłej.
§ 12. Odpowiedzialność
- Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane działaniem lub zaniechaniem Klienta, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich lub siłą wyższą.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione przez Klienta w środkach transportu lub zwiedzanych obiektach.
- Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.
V. Reklamacje
§ 13. Procedura reklamacyjna
- Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczonych usług.
- Reklamację należy złożyć mailowo na adres [email protected] w terminie 14 dni od dnia zakończenia usługi.
- Reklamacja powinna zawierać:
- Imię i nazwisko Klienta
- Datę i rodzaj usługi
- Opis nieprawidłowości
- Oczekiwania Klienta
- Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
VI. Postanowienia końcowe
§ 14. Ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na Stronie.
§ 15. Zmiany regulaminu
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu.
- Zmiany regulaminu wchodzą w życie z dniem ich publikacji na Stronie.
- Do usług zarezerwowanych przed zmianą regulaminu stosuje się postanowienia regulaminu obowiązującego w dniu dokonania rezerwacji.
§ 16. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
- Niniejszy regulamin podlega prawu polskiemu.
- Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
- Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
§ 17. Kontakt
W sprawach związanych z niniejszym regulaminem lub świadczonymi usługami można kontaktować się z Usługodawcą:
gleaming-plume Sp. z o.o.
ul. Portowa 15/3
81-351 Gdynia
Email: [email protected]
Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2026.